FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes et production

Pourquoi l'expédition de ma commande prend-elle du temps ?
Chaque pièce est fabriquée sur commande. Nous ne produisons pas en masse et n'avons pas de stocks importants. Votre article est créé après votre commande — neuf, non tiré d'une étagère poussiéreuse.

Pourquoi utilisez-vous l'impression à la demande ?
Parce que la surproduction est un gaspillage. Nous fabriquons les pièces uniquement lorsqu'elles sont commandées. Moins de gaspillage. Une production plus intelligente.

Combien de temps prend la production ?
La production prend généralement 2 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Pendant les périodes de forte activité comme les lancements, les vacances ou les soldes, cela peut prendre un peu plus de temps. La qualité prend du temps.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez environ 12 heures pour apporter des modifications ou annuler. Après cela, la production commence et le processus est figé.

Conservez-vous des articles en stock ?
Non. Tout est fabriqué à la demande. Pas de surproduction. Pas de gaspillage. Pas de raccourcis.

Expédition

Combien de temps prend l'expédition ?
Délais de livraison estimés après production :

- Royaume-Uni : 3-7 jours ouvrables
- Europe : 6-12 jours ouvrables

Les délais d'expédition sont des estimations, non des garanties. Les transporteurs, la météo et les périodes de pointe peuvent ralentir les choses — c'est la réalité de la logistique.

Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions uniquement au Royaume-Uni et en Europe. Nous travaillons à nous étendre à d'autres pays prochainement.

Recevrai-je des informations de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, les détails de suivi vous sont envoyés par e-mail.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Certains articles sont produits dans des lieux différents. Cela signifie qu'ils peuvent arriver séparément. Tout vous parviendra.

Tailles et produits

Comment choisir la bonne taille ?
Consultez le guide des tailles sur la page du produit avant de commander. Mesurez une fois, commandez une fois.

Vos vêtements sont-ils conformes à la taille ?
Oui. La plupart des pièces sont conformes à la taille. Vous voulez une coupe plus ample ou oversize ? Prenez une taille au-dessus.

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des tissus de qualité conçus pour le confort, la durabilité et des impressions durables. Tous les détails sont listés sur chaque page de produit.

L'impression va-t-elle s'estomper ou se fissurer ?
Non — pas si vous la traitez correctement. Nos impressions sont faites pour durer.

Instructions d'entretien :

- Laver à l'envers
- Laver à l'envers
- Lavage à froid uniquement jusqu'à 20 degrés
- Éviter la chaleur élevée ou l'eau de Javel
- Ne pas repasser directement sur l'impression

Prenez soin du vêtement, et il prendra soin de vous.



Retours et remboursements

Acceptez-vous les retours ?
Oui. Vous pouvez retourner des articles si :

- L'article est endommagé
- L'article est défectueux
- Vous avez reçu le mauvais article

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Dans quel état l'article doit-il être ?
Les articles doivent être retournés :

- Non portés
- Non lavés
- Dans le même état que vous les avez reçus

S'il est retourné porté ou endommagé, nous pourrions refuser le retour.

Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et envoyez :

- Votre numéro de commande
- Des photos claires du problème

Nous le réparerons.

Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi ne bouge plus ou si votre commande n'arrive pas, contactez-nous et nous enquêterons avec le transporteur.



Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

- Cartes de débit et de crédit
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- Klarna

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et cryptés.



Contact

Comment puis-je vous contacter ?
Contactez-nous via :

- La page Contact
- Email : awenauksupport@gmail.com
- Messages sur les réseaux sociaux

Nous répondons généralement dans les 24 à 72 heures pendant les jours ouvrables.