Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Pedidos e Produção

Por que meu pedido demora para ser enviado?
Cada peça é feita sob encomenda. Não produzimos em massa nem temos grandes estoques. Seu item é criado após você fazer o pedido — feito na hora, não tirado de uma prateleira empoeirada.

Por que vocês usam impressão sob demanda?
Porque a superprodução é um desperdício. Fazemos peças apenas quando são pedidas. Menos desperdício. Produção mais inteligente.

Quanto tempo leva a produção?
A produção geralmente leva de 2 a 5 dias úteis antes do envio. Durante períodos de grande demanda, como lançamentos, feriados ou promoções, pode demorar um pouco mais. Qualidade leva tempo.

Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Você tem cerca de 12 horas para fazer alterações ou cancelar. Depois disso, a produção começa e o processo é fixo.

Vocês mantêm itens em estoque?
Não. Tudo é feito sob demanda. Sem superprodução. Sem desperdício. Sem atalhos.

Envio

Quanto tempo leva o envio?
Tempos estimados de entrega após a produção:

- Reino Unido: 5–10 dias úteis
- Europa: 6–12 dias úteis

Os prazos de envio são estimativas, não garantias. Transportadoras, clima e épocas de pico podem atrasar as coisas — essa é a realidade da logística.

Vocês enviam internacionalmente?
Atualmente, enviamos apenas para o Reino Unido e Europa. Estamos trabalhando para expandir para mais países em breve.

Receberei informações de rastreamento?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, os detalhes de rastreamento chegarão ao seu e-mail.

Por que meu pedido está chegando em pacotes separados?
Alguns itens são produzidos em locais diferentes. Isso significa que eles podem chegar separadamente. Tudo chegará até você.

Tamanhos e Produtos

Como escolho o tamanho certo?
Verifique o guia de tamanhos na página do produto antes de fazer o pedido. Meça uma vez, peça uma vez.

Suas roupas são fiéis ao tamanho?
Sim. A maioria das peças se ajusta ao tamanho verdadeiro. Quer um caimento mais solto ou oversized? Peça um tamanho acima.

Quais materiais vocês usam?
Usamos tecidos de qualidade feitos para conforto, durabilidade e estampas de longa duração. Detalhes completos são listados em cada página do produto.

A estampa vai desbotar ou rachar?
Não — se você cuidar dela adequadamente. Nossas estampas são feitas para durar.

Instruções de cuidado:

- Lavar do avesso
- Lavar apenas com água fria
- Evitar calor elevado
- Não passar ferro diretamente na estampa

Cuide da roupa, e ela cuidará de você.



Devoluções e Reembolsos

Vocês aceitam devoluções?
Sim. Você pode devolver itens se:

- O item estiver danificado
- O item estiver com defeito
- Você recebeu o item errado
- O tamanho estiver errado

Quanto tempo tenho para devolver um item?
Você tem 14 dias a partir da entrega para solicitar uma devolução.

Em que condição o item deve estar?
Os itens devem ser devolvidos:

- Não usados
- Não lavados
- Na mesma condição em que foram recebidos

Se o item retornar usado ou danificado, podemos recusar a devolução.

E se meu item chegar danificado ou incorreto?
Entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega e envie:

- Seu número de pedido
- Fotos claras do problema

Nós resolveremos.

E se meu pacote for perdido?
Se o rastreamento parar de se mover ou seu pedido não chegar, entre em contato conosco e investigaremos com a transportadora.



Pagamentos

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos:

- Cartões de débito e crédito
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay

Meu pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados através de sistemas seguros e criptografados.



Contato

Como posso entrar em contato com vocês?
Entre em contato conosco através de:

- A página de Contato
- E-mail
- Mensagens nas redes sociais

Geralmente respondemos dentro de 24 a 72 horas em dias úteis.